Говорят, что музыкантом или, к примеру, художником нужно родиться. Талант, мол, понятие генетическое. А мне кажется, что можно быть талантливым не только в области искусства, но в любой сфере деятельности. Это на собственном примере доказала Ирина Анатольевна Игишева, специалист по обслуживанию частных лиц Сбербанка.

Совсем молоденькой девчонкой 15 лет назад Ирина устроилась на работу в Сбербанк после окончания Шадринского финансово-экономического колледжа, и с тех пор не представляет своей жизни без этого учреждения, кропотливой работы, дружного коллектива. В детстве кем мы только не мечтаем стать: летчиками, пожарными, космонавтами. А Ирина решила связать свою будущую профессию обязательно с цифрами, потому что, как признается, математика всегда была ее любимым предметом. Практику проходила здесь же, в Сбербанке, и уже тогда поняла, что это - именно то, к чему стремилась всю жизнь.

Многие помнят, какие здесь были очереди, постоянные отключения электроэнергии, жалобы то и дело сыпались в редакцию. Сейчас ситуация изменилась кардинальным образом. В банке существует электронная очередь, что очень удобно для клиентов, а за стойкой вас непременно встретят с доброй улыбкой и словами: «Добрый день, чем я вам могу помочь?».

Ирина улыбается и говорит, что клиенты тоже бывают всякими: раздраженными, недовольными, торопливыми, и ко всем надо найти подход, успокоить, ободрить. Хорошо, что вся клиентская база сейчас существует в электронном виде, что очень облегчает работу. Чтобы идти в ногу со временем, необходимо постоянно повышать свой профессиональный уровень, для этого Ирина и ее коллеги постоянно повышают свою квалификацию, получают сертификаты, проходят тестирования.

Руководство Сбербанка отзывается об Ирине Анатольевне очень хорошо: ответственная, грамотная, внимательная, не допускает в работе ошибок, прекрасная мама и жена. Да, у Ирины двое ребятишек, и как при ее графике работы она успевает проверить уроки у одиннадцатилетнего Андрея, поиграть с четырехлетней Алиной? Говорит, что ей помогают муж и мама.

Для нас, клиентов, труд банковских работников незаметен. Открыли счет, заплатили кредит, получили карту, и бегом по своим делам. А ведь все наши счета, карты, кредиты нужно правильно оформить, заполнить документы, сосчитать, перевести в электронный вид. Для этого нужны вдумчивость, усидчивость, внимание. Каждый день по всей стране кипит важная работа в его отделениях и миллионы клиентов управляют своими средствами, а сотрудники банка помогают им в этом.

Людмила ЗЫРЯНОВА.

На снимке: И. А. Игишева

Поделитесь информацией с друзьями

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить